「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」 これらはクレームでよく使われる「クレーム5大表現」ともいえる言葉です。言われたことがあるという方も多いのではないでしょうか。今回はこれらの言葉への対処法について説明します。

クラフトビールファンから「よなよなエール」などが支持され、18年連続増収を続けるヤッホーブルーイング。マスプロモーションではなく、長年続けているファン向けの イベント 、時代の流れ、消費者ニーズに応じた独自の施策によって認知度を広げ、新規顧客を獲得、そしてファン育成を ...

アリババグループの国際EC事業を担当する事業グループAlibaba Internationalの日本法人・淘宝日本（タオバオ日本）は5月13日、Alibaba International Digital Commerce Groupが運営する越境ECアプリ「TAO（タオ）」において、AIファッションコーディネートアシスタント機能を公開したと発表した。 「TAO」の現状と ...

楽天グループの国内ECの売上収益は前年同期比6.2％増の2368億円、Non-GAAP営業利益は前年同期比10.0％増の243億円。コアビジネス、成長投資ビジネス、インターナショナル部門が増収をけん引。利益面ではコアビジネスと物流事業が増益に貢献した。

Amazon（アマゾン）によるWhole Foods Market（ホールフーズ・マーケット）の買収で、多くの伝統的な食料雑貨店や量販店が刺激を受け、自社のECサービスを強化しています。オンラインの食料品市場では、アマゾンは大きなシェアを持っているかもしれませんが、 リアルも含めた全体的な市場では ...

SGホールディングスグループの佐川急便は4月1日、「飛脚宅配便（飛脚クール便含む）」「飛脚特定信書便」「飛脚ラージサイズ宅配便」の運賃を改定する。宅配便のインフラとその品質を維持・向上が目的。 「飛脚宅配便」は、3辺の合計が60センチ以内の「60サイズ」が880円から970円に。同80 ...

楽天は1月30日、「楽天市場」に出店する5万7000店舗以上のなかから、「購入者からの投票」「2024年の売り上げや受注件数」などを主な基準に優れたショップを選出して表彰する「楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー2024（楽天SOY2024）」を 開催 し、「越前かに職人甲羅組（DENSHOKU）」（運営は伝 ...

ライフコーポレーションはネットスーパーを強化しており、2031年2月期までにEC売上高1000億円の目標を掲げている。 2023年度からスタートしている4か年の第七次中期経営計画では、データやテクノロジーを活用した施策のほかネットスーパーを強化。「ネットスーパー戦略」と「カード戦略」に ...

オリジナル商品、ブランド力などで2021年7月期の定価消化率は99.5%。ほぼすべての注文において送料を受領するビジネスモデルを築いており、こうした点も高い利益率の源泉となっている。 クラシコムでは、自社ECサイトを通じて直接商品を消費者に提供していることから、ECに関する事業 ...

Google（グーグル）マップのクチコミやレビューに嫌がらせなど悪質・ひどい書き込みがあった時に対処法として「Googleへの報告（削除依頼）」があります。もし報告しても対応してもらえない場合の対処法や削除になる条件などを説明します ...

フリマアプリ市場で “メルカリ一強”の現状が浮き彫りになった。 インターネット調査会社のマクロミルがこのほど実施したフリマアプリの利用実態調査によると、フリマアプリの利用経験があるのは約2割で、サービスごとの利用率は「メルカリ」（94%）が他社サービスを大きく引き離して ...

ユナイテッドアローズは2022年3月上旬、自社ECサイト「ユナイテッドアローズ オンラインストア」をリニューアルオープンする。 ZOZOに自社ECの運用を業務委託していた体制から自社運営に切り替える。最新システムを採用し基本スペックを向上、将来的なOMO施策の実現を担保する設計となって ...